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12345暖城“总客服”

时间:2024-12-18 11:14:32 作者:小编 阅读:

  询问、检索★★、记录、解答或转派★★★,从电话接进来到挂断电话,短短几分钟★★,话务员便能准确地为来电者提供出诉求的“最优解★★★”★。为了能让群众诉求尽快得到满意答复,鄂尔多斯12345热线紧紧围绕企业和群众反映的热点难点问题★★,积极开展★★★“分析讲解一类具体案例、总结一套话术模板、学习一项政策法规”等一系列分行业分领域培训★,提升话务员解答群众诉求的水准与效率。同时,在全面完善知识库内容的基础上★★★,建设为企服务政策解答专题知识库,以通俗易懂★“一问一答”的方式,分领域分行业动态推送涉企服务政策信息★★,辅助话务员为企提供精准在线解答服务★★,进一步满足企业群众需求。

  “预防在前,化解在后★★★,处置得当”,类似这样的投诉处理只是鄂尔多斯市12345热线办理群众诉求过程中的一个缩影★★★,截至11月底,2024年鄂尔多斯市12345热线件。其中,直接答复解决876081件★★,答复率81.23%;派发工单202464件,办结201702件★。一大批企业和群众急难愁盼得到及时有效化解★★。

  在事件得到解决后的一段时间★,鄂尔多斯市接诉即办工作人员对来电群众进行了耐心回访,受损牧民表示★,相关问题已经得到妥善处理,并对木凯淖尔镇人民政府快速完善的处理方式表达了肯定和赞许。

  据介绍★★★,鄂尔多斯市12345热线等多条全国便民热线和地方服务热线★,以及人民网“领导留言板”★★、中国政府网★★★、“蒙企通★★”平台和“蒙速办★”APP等多类诉求受理渠道的基础上,开通了政务失信投诉、为企服务、重大活动临时保障等10条专线,形成了企业和群众诉求“多口受理、一网办理★★★、闭环管理”的工作新模式★★★。同时★★★,为进一步优化营商环境、整合公共资源★★,热线还搭建起为企服务专家库★★★,2000余名场外“政策专员”共同在招商引资、招才引智、重点项目帮办代办★、我为企业找订单等方面,为企业群众提供“专家门诊式★”服务。

  “您好,欢迎致电鄂尔多斯市12345热线★★★,请问有什么可以帮您?”走进鄂尔多斯市12345热线指挥调度中心,几十名身着统一制服的话务员正在紧张工作着★★★,亲切的接线语音不绝于耳。

  近年来,鄂尔多斯市把12345热线作为★“一把手”工程来抓,成立了12345热线热线“两代表一委员”履职通道★★★,构建起全市五级9686名各领域各行业代表委员基本信息库。同时,为引导领导干部主动“亮身份”,鄂尔多斯还建立起市政府领导班子成员、市政府组成部门主要负责人★、旗区党政领导常态化接听热线工作机制★,领导干部亲自接听市民来电,现场研究解决方案。如今,有事就打12345热线,已经在鄂尔多斯架起了一座党委政府听民声★、察民情、解民忧的★★“连心桥”★★★。

  今年以来,鄂尔多斯市12345热线深化与公安系统的双向互动工作,实现12345热线报警服务两大平台一线联动,工单警单双向流转。有效破解了警务警情占用12345热线资源的难题,让非警务诉求及时得到专业处置,推动形成了“危难找警察,服务找政府★”。

  10月16日,鄂托克旗木凯淖尔镇小胡村一户牧民拨打鄂尔多斯市12345热线只羊冲破了自家的网围栏,进入草场后导致大面积牧草受损。

  “听民声、察民情、聚民智、解民忧”……鄂尔多斯市12345热线直面群众,一号响应、接诉即办★★★,化解了一大批企业和群众的操心事、烦心事和揪心事,让群众深切感受到“暖城★”热线,有事找政府”★,这句简洁的话语已经直抵鄂尔多斯人民群众心里,成为了★★“暖城★★”鄂尔多斯又一张靓丽的名片。

  “110和12345是群众生活中非常熟悉的两个号码,过去,群众遇到急事难事,有时会拨打110报警电话求助,其中有不少非警务类诉求,无法得到专业职能部门有效处置。现在群众无论拨打哪个号码都可以实现快速转接★,不仅让‘接诉即办★★★’更加高效★★,也能让群众诉求得到更加专业和精准的回应。”鄂尔多斯市公安局情报指挥中心副主任杨智说。

  “自2022年推行接诉即办工作以来,鄂尔多斯市12345热线%以上★★。截至目前★,接诉即办受理服务中心共设置有66个线小时在线接听群众来电★,同时我们还可以为来电群众提供普通话、蒙古语、英语等多语言服务。”鄂尔多斯市12345热线接诉受理科副科长乔善雨说★★。

  ★“您好,我是咱们鄂尔多斯市的政协委员。前不久您通过鄂尔多斯市12345热线反映了自家商铺管道漏水的问题★★★,现在想要对您做一下回访,询问您对办理结果是否满意……”近日★★,在鄂尔多斯市12345热线指挥调度中心,一名市政协委员正在对群众诉求进行回访,就工单办理质量进行监督问效。

  ★★“接到12345热线平台转派的任务工单后★,我们第一时间联系了村两委进行实地走访调查★。经过现场查看后发现,来电牧民家草场确有羊群踩踏痕迹。为了尽快解决纠纷★,防止矛盾激化,我们一方面迅速组织专业维修团队对破损的网围栏进行修复,另一方面积极开展纠纷调解工作★。调解结束后,我们还对后续的赔偿事宜进行了持续跟踪与监督,确保群众权益得到实实在在的保障。”木凯淖尔镇副镇长阿拉腾布日古德说★★★。

  优化12345热线热线热线能力建设……一个初始号码★,一颗为民初心,一条热线,这条接得快、分得准★、办得实的便民热线已经成为鄂尔多斯百姓心中的★★“总客服”。

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