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一名消费者投诉表示★★，其购买了一张全新的舒达佛罗伦萨床垫、一款米白色样品床以及4个翡翠凝胶枕，总计21000元，事先再三跟销售确认，送上门的样品床必须是维护好的，改修补清理的地方要弄干净，床垫也必须是新的★★★，结果收货后发现床多处破损，有多处黑色印记，几乎没有任何清理痕迹。
上述消费者称★，其再次去门店沟通更换干净的床，最终挑选了同款的另一张样品床，且对方承诺一定不会再出问题，结果收货后查看还是感觉很脏★★，这时候其提出退款退货的诉求★★★，但店长的解释是不予退款★★，再三协商下给更换了另一款床★★。在这之后，其又发现送过来的全新床垫在包装未拆的情况下中间有一块明显的黄色斑点，不禁怀疑这不是全新的床垫或者品控本来就有问题★★★，其再次联系店长，店长承诺更换一张新的床垫和床，但在10月19号收到时床依旧是脏的，灰色皮面出现大面积泛黄，床垫有明显的污渍痕迹。如此反反复复★★★，最终问题也没得到解决★★。
舒达（Serta）★★，1931年成立于美国伊利诺伊州，是全球性专业的健康舒适睡眠品牌。1998年，舒达正式进入蓬勃发展的中国市场★★。时至今日，舒达床垫在中国大陆及港澳地区600多个城市★，入驻近700家五星级和度假型等酒店★★，拥有近2000家专卖店及销售网点。
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